Investera i förarens välmående och service, är en av rekommendationerna i rapporten. Foto:Volvo Bussar.
Bussföretaget Nobina har tagit fram en ny rapport med syfte att kartlägga hur man skapar en kollektivtrafik som människor väljer, inte därför att de måste utan därför att de vill. Rapporten, Attraktivare kollektivtrafik med resenären i förarsätet, lyfter fram flera områden för förbättringar. Bland dessa finns förarens roll, flexiblare kunderbjudanden samt trygga och bekväma resor.
Bakgrunden till rapporten är att mycket av diskussionerna i branschen länge har handlat om avtal, riskfördelning, kostnader och effektivisering. Kollektivtrafiken har samtidigt tappat marknadsandelar och resenärsperspektivet har hamnat i bakgrunden.
Det är undersökningsföretaget Lysio som har sammanställt rapporten på uppdrag av Nobina. Via en webbenkät har närmare 3100 personer i Storstockholm, Göteborg, Malmö och Östergötland svarat på en rad frågor. Dessutom har Lysio samlat ett antal resenärer i fokusgrupper för att närmare analysera deras attityder, upplevelser, behov och hinder i kollektivtrafiken.
Undersökningen visar bland annat att Stockholm sticker ut med en högre andel nöjda resenärer medan missnöjet är högst i Malmö.
Nöjdheten är viktig, inte bara för att nöjda resenärer reser mer med kollektivtrafiken. Men de påverkar också andra. Flera studier visar att grupper som främst kör bil ofta baserar sin bild på tidigare erfarenheter, andras berättelser och rapportering i media och sociala medier.
En av slutsatserna i rapporten är att förarens roll är central. Föraren sätter tonen för resan och förarens arbetsmiljö och stressnivå påverkar direkt kundens upplevelse. ”Investera i förarens välmående och service”, summerar rapporten.
Att trafiken går att lita på, att framkomligheten är god liksom störningsinformationen är också viktiga faktorer. Då anser resenärerna också att priset är rimligt. Men många tycker att korta resor är dyra, något som pekar på ett behov av flexiblare prissättning. Smidiga byten, upplevelse av trygghet samt bekvämlighet som skapar en avkopplande resa är också faktorer som bör prioriteras enligt rapporten.
Artiklar(RSS)
Lämna ett svar