EU-parlamentet röstade på torsdagen igenom nya regler för paketresor. Foto: Europaparlamentet.
EU-parlamentet röstade på torsdagen ja till ändrade regler för paketresor. Det nya paketresedirektivet gör det tydligare vad som gäller för att en resa ska klassas som paketresa. Direktivet slår också fast regler för när och på vilka villkor en arrangör kan erbjuda resenärer en voucher om en resa blir inställd, likaså när en resenär kan ställa in sin resa utan kostnad.
Enligt de nya reglerna ska det bli enklare för konsumenterna vad som är en paketresa. Det bestäms i första hand av när och hur resenären bokar en kombination av tjänster.
Exempelvis är det en paketresa om kunden via nätet köper en kombination av tjänster från olika företag och om det första av företagen för över resenärens personuppgifter till de andra företagen och resenären fullföljer sitt köp av tjänsterna inom 24 timmar.
Kritiserade förslag
Flera av de punkter som EU-parlamentet nu har röstat igenom kritiserades av bland andra Sveriges Bussföretag när EU-kommissionens förslag var ute på remiss.
Bussföretagen kritiserade tidigt bland annat att resenärer skulle ha möjlighet till avbokning vid extraordinära eller oundvikliga omständigheter på resenärens hemort eller avreseort.
– Helt omöjligt. Vad menas med extraordinära och oundvikliga omständigheter? Det är också orimligt att en bussresearrangör som plockar upp resenärer på tio, femton orter längs vägen ska väga in och ta ansvar för vad som kan hända på resenärernas avreseorter avreseorter, sa Sveriges Bussföretags Oscar Sundås på Busstorget 2024.
Vouchers
Om researrangören uppmanar kunden att boka ytterligare tjänster måste kunden få information om dessa inte skulle utgöra ett paket med de tjänster kunden tidigare bokat.
Under pandemin var det vanligt att researrangörer erbjöd sina resenärer vouchers vid inställda resor. Enligt det nya EU-direktivet har kunden rätt att säga nej till en voucher och begära återbetalning inom fjorton dagar.
Vouchers får gälla i högst tolv månader. Kunden har rätt till återbetalning för vouchers som är helt eller delvis oanvända. Reseföretaget får inte heller begränsa vilka resetjänster som kunden kan köpa för sina vouchers.
Avbokning
Idag kan resenärer avboka utan att behöva betala någon avggift vid ”oundvikliga och extraordinära omständigheter” uppkommer på resmålet.
Den regeln utvidgas nu och ska ge resenären rätt att boka av även när sådana händelser inträffar på avreseorten. Vad som är tillräckligt allvarliga omständigheter för att göra avbokningen gratis ska avgöras från fall till fall. Officiella rekommendationer kan fungera som vägledning.
När en researrangör får in ett klagomål måste arrangören bekräfta mottagandet inom sju dagar. Inom 60 dagar måste arrangören ge ett svar med motivering. Om en arrangör går i konkurs måste resenären inom sex månader få ersättning från resegarantin för de avbokade tjänsterna.
Dagens standardregel om fjorton dagar för återbetalning av en avbokad resa är kvar.
Efter parlamentets beslut på torsdagen går lagen nu vidare till rådet som formellt ska klubba lagen. Sedan har medlemsstaterna 28 månader på sig för att föra in reglerna i sin nationella lagstiftning och ytterligare sex månader för att börja tillämpa den.
– De uppdaterade reglerna kommer att skydda konsumenter om något går fel med deras paketresa. Vid extraordinära omständigheter som påverkar någon del resan kan resenären avboka med full återbetalning. Det kommer även i fortsättningen att vara frivilligt att acceptera vouchers, och resenären kan istället begära pengarna tillbaka, sa parlamentets föredragande i frågan, Alex Agius Saliba efter omröstningen.
De nya reglerna röstades igenom med bred majoritet. 537 ledamöter röstade ja, två röstade nej och 24 avstod. Samtliga svenska EU-parlamentariker röstade ja till de ändrade reglerna utom Sverigedemokraterna som la ner sina röster.
Artiklar(RSS)
Lämna ett svar