Nöjda resenärer i färdtjänst och sjukresor

De som reser med färdtjänst eller sjukresor är nöjda med sina resor enligt en ny rapport från Svensk Kollektivtrafik.

De personer som reser med färdtjänst och sjukresor är nöjda med sina resor. Fler än nio av tio resenärer är nöjda med sin senaste resa. Det beror i hög grad på bemötandet från förare och handläggare. Det framgår av årets rapport om anropsstyrd trafik (Anbaro) från branschorganisationen Svensk Kollektivtrafik.

I årets rapport har förarnas- och handläggarnas roll belysts extra. De har en nyckelroll genom att resenärerna har kontakt med dem. Deras agerande och bemötande har också en stor påverkan när det gäller resenärernas nöjdhet.

– Vi ser att personliga kontakter som telefonsamtal, hembesök och chatt ger högre betyg på handläggningen än e-post eller brev. Och vad gäller själva resan har förarna en mycket viktig roll för tryggheten hos resenären, säger Mattias Andersson, branschexpert på Svensk Kollektivtrafik och ansvarig för Anbaro.

I rapporten har totalt över 80 000 personer svarat på frågor kring sitt resande med färdtjänst, sjukresor, flextrafik, skolskjuts eller kring handläggning av beslut för färdtjänst/riksfärdtjänst under 2025.

Över 90 procent är nöjda med själva resan. Av de missnöjda med själva resan är de flesta också missnöjda med förarens bemötande. Yngre resenärer är mer missnöjda än äldre. Både när det gäller förarna och handläggarna påverkas betyget ibland av faktorer som ligger utanför deras kontroll.

I årets undersökning presenters också vilka tre organistioner som har fått bäst betyg av resenärerna.

Länstrafiken i Jämtland, Länstrafiken i Västerbotten och Östersunds kommun toppar flera av listorna för färdtjänstresor och sjukresor. Även Västtrafik samt Borås och Lunds kommuner finns med på pallplatser i några av resultaten.

Region Halland, Region Värmland, och Region Jönköpings län är de som ligger högst i de flesta topplistor rörande handläggningen av färdtjänstresor och riksfärdtjänstresor.

Här är några siffror ur årets undersökning:

95% av resenärerna kommer fram i tid, vilket är högre värden än i allmänna kollektivtrafiken;
75% är nöjda med handläggningsprocessen som helhet;
86% ger ett högt betyg för den senast kontakten de hade med handläggaren;
69% har fått sitt beslut inom en månad efter de lämnat in sin ansökan;
9 av 10 får bifall på sin ansökan.

Totalt täcker undersökningen 95 procent av landets kommuner och 20 av Sveriges 21 län.

Taggat som: Anbaro, färdtjänst, Mattias Andersson, Sjukresor, Svensk Kollektivtrafik