För trettonde året toppar Vy bus4you Svenskt Kvalitetsindex mätning av kundnöjdheten inom persontransporter. Foto: Ulo Maasing.
Expressbussföretaget Vy bus4you toppar för trettonde året i rad Svenskt Kvaitetsindex när det gäller högst kundnöjdhet inom persontransporter i Sverige. Vy bus4you får ett betyg på 76,8 i årets rankning. Genomsnittet för persontransport-branschen är 67,7. På andra plats kommer VR med ett betyg på 76,7. Bussbolagen klarar sig genomgående bra i kvalitetsmätningen. SJ har jumboplatsen.
– Vi är väldigt glada och stolta över det här resultatet. Det visar att vårt fokus på punktlighet, smidighet och omtanke gör skillnad – särskilt i en bransch där kraven ökar. Det är ett starkt kvitto på det arbete våra medarbetare gör varje dag, säger Zakaria Abna-Aissa, affärsområdesdirektör för kommersiell trafik på Vy.
Efter Vy bus4you och VR placerar sig övriga bussbolag. Flixbus kommer på sjunde plats och ligger också över branschens genomsnitt. Artikeln fortsätter efter diagrammet.
Svenskt Kvalitetsindex mätning av kundnöjdheten inom persontransportsektorn. Högsta betyg = 100. Diagram: Svenskt Kvalitetsindex.
Det är tjugonde året i rad som Svenskt Kvalitetsindex undersöker kundnöjdheten inom persontransportsektorn där tåg, buss, båt och flyg ingår. Årets mätning visar en nedgång: nöjdhetsindexet landar nu på 67,7, vilket är 0,5 enheter lägre än i fjol. Trots en viss nedgång behåller Vy bus4you och VR sin position i toppen, men skillnaden mellan bäst och sämst har minskat.
– Det är tydligt att branschen pressas från flera håll just nu. Det är inte längre tillräckligt att leverera god service – punktlighet och prisvärdhet väger betydligt tyngre för kundnöjdheten”, säger Johan Parmler, vd på Svenskt Kvalitetsindex.
Enligt undersökningen är det framför allt funktionella faktorer som avgångsfrekvens, komfort och framför allt punktlighet som styr upplevelsen av prisvärdhet. Service i sig räcker inte för att skapa ett högt värde.
– Att komma fram i tid är inte en bonus, det är ett minimikrav. Prisvärdhet handlar i grunden om vad kunden upplever att de får – inte bara vad det kostar. Det gäller i högsta grad inom persontransporter, konstaterar Calle Walmstedt, projektledare på Svenskt Kvalitetsindex.
– Att komma fram i tid är ett grundkrav. Men upplevelsen formas också av hur vi möter våra gäster när planerna ändras. Den delen är minst lika viktig, instämmer Zakaria Abna-Aissa.
– Det är 2025. Utebliven eller bristfällig kommunikation är helt enkelt inte acceptabelt längre. Det som borde vara en hygienfaktor upplevs fortfarande som en brist. Här är det bara Vy bus4you och VR som tydligt lyckas möta kundernas förväntningar, säger Johan Parmler.
Artiklar(RSS)
Lämna ett svar